Succès ? : voici une question à poser à vos clients 0

Cet article est un exemple de ce que je peux rédiger pour les blogues de mes clients. Je peux rédiger des articles du même niveau de qualité pour votre blogue d’entreprise ou votre organisation.


Comme vous êtes le prestataire de services ou un fournisseur, donnez toujours le maximum de vous-même et le maximum de votre entreprise ceci sera la preuve incontestable du sérieux et de la qualité de votre travail  fait à 100 % dans la relation que vous entretenez avec votre client. Cet investissement en travail est souvent proportionnel à la reconnaissance et la satisfaction de votre clientèle. Souvent cela ce produit ainsi, oui, mais pas dans tous les cas. Alors maintenant la question est ?? Comment pouvez-vous assurer que votre travail ou vos services et votre investissement personnelle seront à la hauteur des grandes attentes de votre clientèle ?

C’EST UNE QUESTION TOUTE SIMPLE

Comment prévoir en amont la qualité de service à délivrer pour satisfaire pleinement votre client? La solution toute simple. Demandez-lui quel résultat  dans un certain laps de temps lui apporterait un bon niveau de satisfaction.

« Imaginez un seul instant que l’on produise le point dans X nombre de mois ou de semaines, quel résultat et objectif devront avoir été obtenu afin que vous soyez entièrement satisfait de notre travail? »

En posant cette  simple interrogation, vous aurez conscience, avant même de commencer votre travail, des attentes de votre clientèle au regard de votre travail. Vous saurez donc précisément ce que vous devrez exécuter afin de satisfaire pleinement votre clientèle.

Ceci vient en effet d’une adaptation de la question provenant du livre de Dan Sullivan « The Dan Sullivan Question ». Qui est Dan Sullivan?? C’est un  gourou et un coach en stratégie  grandement renommé aux U.S.A. et un auteur à succès, qui éclaire depuis plus de 35 années, des entrepreneurs, travailleurs autonomes dans la réussite et le succès, non moins facile à obtenir, de leur entreprise.

EXEMPLES SELON VOTRE SITUATION

Évidemment, cette question se doit d’être adaptée en fonction de votre métier, profession, votre secteur d’activité ou celui de votre client, ou du projet en question. Voila ci-dessous, de simples exemples d’adaptation.

 1. UNE AGENCE DE RECRUTEMENT EN PERSONNEL

« Un an après le recrutement de votre nouveau responsable commercial, quels objectifs devra-t-il atteindre, tant sur les résultats que sur son intégration de l’entreprise, pour que vous soyez totalement satisfait de notre prestation de recrutement ? »

2. UN FOURNISSEUR EN MOBILIER DE BUREAU

« 12 semaines après l’installation de votre nouveau mobilier par nos soins, quels aspects de notre service ou de nos produits vous permettront d’être pleinement satisfait ? »

3. UNE AGENCE WEB

« Une fois que votre site sera terminé, quelle devrait être la réaction des visiteurs pour que vous soyez totalement satisfait de la création artistique ? »

QUELLES RÉPONSES ATTENDRE DE CES QUESTIONS ?

Au moment où vous formulerez cette question à votre client, attendez-vous à un peu d’étonnement de sa part. Peu de travailleurs posent cette question.

Cependant, le fait qu’un travailleur s’intéresse si tôt à la satisfaction de sa clientèle, et ce, avant même que le travail n’ait été exécuté, est perçu telle la preuve de grand professionnalisme. Généralement, la question de la satisfaction intervient bien après la fin du travail et il est alors trop tard pour rattraper les erreurs qui ont déjà pu être commises.

Ainsi avec cette simple question, vous saurez exactement quoi faire pour rendre votre clientèle heureuse. Maintenant, la balle est dans votre camp.

Éric St-Gelais Web Design & Intégration Multimédia est une agence Web faisant de la rédaction de contenu ( CMS ) spécialisé dans les articles de blogue et conception et refonte de site Web. Mon service s’adresse aux entreprises, petite PME, OSBL, travailleur autonome qui alimentent un blogue et en ont besoin d’un sur un nouveau site Web ou une refonte de site Web, dans le but d’augmenter leur trafic et de générer plus de prospects. Exemples d’articles pour blogue.

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